Versie: 6 november 2026
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Bolk Mediation: de onderneming die mediation, bemiddeling en begeleiding aanbiedt, vertegenwoordigd door Tamara Bolk.
Mediator: de persoon die namens Bolk Mediation de gesprekken begeleidt en het mediationtraject uitvoert.
Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Bolk Mediation.
Deelnemers: de personen die betrokken zijn bij het mediation- of bemiddelingstraject.
Mediation: een vorm van conflictoplossing waarbij deelnemers onder begeleiding van een onafhankelijke en neutrale mediator gezamenlijk zoeken naar een oplossing.
Overeenkomst: de schriftelijke of elektronisch bevestigde afspraken tussen Bolk Mediation en de opdrachtgever over de dienstverlening.
Mediationovereenkomst: een afzonderlijke overeenkomst waarin de mediator en de deelnemers afspraken vastleggen over onder andere vrijwilligheid, vertrouwelijkheid, kosten en de werkwijze.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en diensten van Bolk Mediation.
De voorwaarden gelden voor zowel particuliere als zakelijke opdrachtgevers, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig wanneer deze schriftelijk zijn overeengekomen.
Indien een bepaling uit deze voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht.
Wanneer specifieke afspraken in de mediationovereenkomst afwijken van deze algemene voorwaarden, hebben de afspraken in de mediationovereenkomst voorrang.
Dwingendrechtelijke wettelijke bepalingen en toepasselijke consumentenrechten blijven te allen tijde van kracht.
Bolk Mediation biedt professionele begeleiding bij het oplossen van conflicten en het maken van onderlinge afspraken.
De dienstverlening omvat onder andere:
Bemiddeling bij familieconflicten, burenconflicten en overige geschillen.
Scheidingsmediation, waaronder begeleiding bij ouderschapsplannen, alimentatievraagstukken en de verdeling van bezittingen.
Arbeidsmediation bij conflicten tussen werkgevers en werknemers, re-integratievraagstukken en verzuimgerelateerde conflicten.
De precieze inhoud en omvang van de dienstverlening worden vooraf met de opdrachtgever en, waar van toepassing, de overige deelnemers besproken.
Bolk Mediation voert haar werkzaamheden zorgvuldig, onafhankelijk en naar beste professionele inzicht uit.
De dienstverlening betreft een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting. Bolk Mediation kan niet garanderen dat deelnemers overeenstemming bereiken of dat een conflict volledig wordt opgelost.
Voor werkzaamheden waarvoor specifieke juridische, fiscale, financiële of andere specialistische deskundigheid vereist is, kan worden geadviseerd een externe deskundige in te schakelen.
Bolk Mediation neemt geen beslissingen namens de deelnemers. De deelnemers blijven zelf verantwoordelijk voor hun keuzes en de afspraken die zij maken.
Bolk Mediation biedt een gratis en vrijblijvend kennismakingsgesprek aan.
Tijdens het kennismakingsgesprek wordt besproken wat de situatie inhoudt, welke begeleiding mogelijk is en of mediation passend is.
Aan een kennismakingsgesprek kunnen geen rechten worden ontleend met betrekking tot het resultaat of de duur van een eventueel vervolgtraject.
Een betaald mediationtraject wordt gestart nadat overeenstemming is bereikt over de opdracht, de kosten en de belangrijkste voorwaarden.
Voor aanvang van de inhoudelijke mediation kunnen de deelnemers worden gevraagd een afzonderlijke mediationovereenkomst te ondertekenen.
Bolk Mediation behoudt zich het recht voor een opdracht te weigeren wanneer een zorgvuldige, veilige, onafhankelijke of onpartijdige uitvoering onvoldoende mogelijk is.
Mediation vindt plaats op basis van vrijwilligheid.
Iedere deelnemer heeft het recht om deelname aan de mediation op ieder moment te beëindigen.
De mediator stelt zich onafhankelijk, neutraal en onpartijdig op en behartigt niet uitsluitend de belangen van één deelnemer.
De deelnemers worden geacht op respectvolle wijze met elkaar en met de mediator om te gaan.
Van de deelnemers wordt verwacht dat zij zich inspannen om open en constructief aan het traject deel te nemen.
De mediator kan het traject onderbreken of beëindigen wanneer sprake is van intimidatie, bedreiging, ernstige ongelijkheid tussen deelnemers, een belangenconflict of andere omstandigheden die een zorgvuldige begeleiding onmogelijk maken.
Beëindiging van het traject laat reeds ontstane betalingsverplichtingen en geldende geheimhoudingsafspraken onverlet.
Bolk Mediation behandelt alle informatie die tijdens het mediationtraject wordt gedeeld vertrouwelijk.
De mediator verstrekt geen vertrouwelijke informatie aan derden zonder toestemming van de betrokken deelnemers, tenzij een wettelijke verplichting of een andere rechtmatige grondslag dit noodzakelijk maakt.
De deelnemers maken in de mediationovereenkomst afspraken over de vertrouwelijkheid van gesprekken, correspondentie, voorstellen en andere informatie die specifiek in het kader van de mediation wordt uitgewisseld.
Informatie die al vóór de mediation beschikbaar was of onafhankelijk daarvan rechtmatig is verkregen, wordt niet uitsluitend door het gebruik tijdens de mediation vertrouwelijk.
Voor het delen van informatie met advocaten, adviseurs of andere betrokken deskundigen worden waar nodig afzonderlijke afspraken gemaakt.
Vertrouwelijkheid geldt ook na beëindiging van de mediation, voor zover dit is overeengekomen en wettelijk toegestaan.
Wanneer de veiligheid van betrokkenen of een wettelijke verplichting daartoe aanleiding geeft, kan Bolk Mediation genoodzaakt zijn passende maatregelen te treffen of informatie te verstrekken aan bevoegde instanties.
De deelnemers verstrekken naar beste weten juiste, volledige en relevante informatie die noodzakelijk is voor het uitvoeren van de opdracht.
Iedere deelnemer blijft zelf verantwoordelijk voor het controleren van de juistheid van verstrekte gegevens en documenten.
Deelnemers informeren de mediator tijdig over omstandigheden die van invloed kunnen zijn op het verloop van de mediation.
Het is niet toegestaan om andere deelnemers of de mediator te bedreigen, te intimideren of op andere wijze onder druk te zetten.
Het maken van geluidsopnamen, beeldopnamen of andere registraties van gesprekken is uitsluitend toegestaan na voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van alle betrokkenen.
Deelnemers blijven zelf verantwoordelijk voor het naleven van gemaakte afspraken en het tijdig inwinnen van specialistisch advies wanneer dat nodig is.
De tarieven voor de dienstverlening worden vooraf kenbaar gemaakt via een offerte, opdrachtbevestiging of andere schriftelijke afspraak.
Het gratis kennismakingsgesprek is vrijblijvend. Voor verdere dienstverlening kunnen kosten in rekening worden gebracht.
De kosten kunnen bestaan uit gespreksuren, voorbereiding, verslaglegging, het opstellen van documenten en eventuele vooraf overeengekomen bijkomende werkzaamheden.
Vooraf wordt duidelijk gemaakt of tarieven inclusief of exclusief btw zijn. Prijzen voor consumenten worden inclusief de toepasselijke btw vermeld.
Eventuele extra kosten, zoals externe deskundigen, locatiehuur of andere bijkomende diensten, worden vooraf besproken en waar nodig afzonderlijk overeengekomen.
Wanneer meerdere deelnemers betrokken zijn, wordt vooraf afgesproken hoe de kosten worden verdeeld en wie verantwoordelijk is voor betaling.
Wanneer een werkgever, verzekeraar of andere derde de kosten betaalt, heeft dit geen invloed op de onafhankelijkheid of vertrouwelijkheid van de mediator.
Aanvullende werkzaamheden buiten de oorspronkelijke opdracht worden uitsluitend uitgevoerd na overleg met de opdrachtgever.
Facturen worden verzonden volgens de afspraken in de offerte of opdrachtbevestiging.
Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, geldt een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum.
Wanneer een factuur niet tijdig wordt betaald, ontvangt de opdrachtgever een betalingsherinnering.
Bij betalingsachterstand kunnen wettelijke rente en eventuele incassokosten in rekening worden gebracht, met inachtneming van de wettelijke vereisten.
Bij consumenten worden buitengerechtelijke incassokosten pas in rekening gebracht nadat een wettelijk correcte aanmaning is verzonden en de daarin genoemde termijn ongebruikt is verstreken.
Bolk Mediation kan verdere werkzaamheden bij een betalingsachterstand opschorten, voor zover dit redelijk en wettelijk toegestaan is. Daarbij wordt rekening gehouden met de belangen van alle deelnemers.
De opdrachtgever blijft gehouden tot betaling van de rechtsgeldig overeengekomen en daadwerkelijk verschuldigde kosten, ook wanneer het traject niet tot overeenstemming leidt.
Afspraken worden in onderling overleg gepland.
Wanneer een deelnemer verhinderd is, wordt verzocht dit zo spoedig mogelijk aan Bolk Mediation door te geven.
Een afspraak kan tot 48 uur voor aanvang kosteloos worden verplaatst of geannuleerd.
Bij annulering binnen 48 uur voor aanvang kan Bolk Mediation redelijke kosten in rekening brengen voor aantoonbaar gereserveerde tijd of reeds verrichte werkzaamheden, voor zover deze kosten wettelijk toegestaan en vooraf overeengekomen zijn.
Bij overmacht of bijzondere omstandigheden wordt in overleg naar een passende oplossing gezocht.
Indien Bolk Mediation zelf een afspraak moet annuleren of verplaatsen, wordt zo spoedig mogelijk een nieuwe afspraak aangeboden. Voor een niet-uitgevoerde afspraak worden geen gesprekskosten berekend.
De afspraken in dit artikel beperken geen wettelijk herroepingsrecht of andere dwingendrechtelijke rechten van consumenten.
De duur van een mediationtraject is afhankelijk van de aard van het conflict, de beschikbaarheid van deelnemers en de voortgang van de gesprekken.
Eventuele vooraf genoemde termijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
De mediation kan worden beëindigd wanneer:
De deelnemers overeenstemming hebben bereikt.
Eén of meerdere deelnemers niet verder willen.
De mediator voortzetting niet langer verantwoord of zinvol acht.
De overeengekomen opdracht is afgerond.
Bij beëindiging worden de tot dat moment daadwerkelijk verrichte werkzaamheden en eventueel rechtsgeldig verschuldigde kosten afgerekend.
Reeds overeengekomen geheimhoudingsverplichtingen blijven na beëindiging van kracht.
Indien van toepassing ontvangen de deelnemers een schriftelijke bevestiging van de beëindiging of een overzicht van de gemaakte afspraken.
Tijdens het traject kunnen voorlopige afspraken, gespreksverslagen en conceptdocumenten worden opgesteld.
Conceptdocumenten zijn bedoeld om de voortgang te ondersteunen en vormen niet automatisch een definitieve overeenkomst tussen deelnemers.
Definitieve afspraken worden waar nodig schriftelijk vastgelegd en door de betrokken deelnemers goedgekeurd of ondertekend.
Deelnemers zijn zelf verantwoordelijk voor het beoordelen van de inhoud en gevolgen van afspraken voordat zij deze accepteren.
Bolk Mediation kan adviseren om documenten te laten controleren door een advocaat, notaris, financieel adviseur of andere deskundige.
Wanneer voor de rechtsgeldigheid of uitvoering van afspraken een rechterlijke uitspraak, notariële akte of andere formele handeling noodzakelijk is, dient deze afzonderlijk te worden verzorgd.
Bolk Mediation is niet verantwoordelijk voor het niet nakomen van afspraken door één of meerdere deelnemers.
Bij scheidingsmediation begeleidt Bolk Mediation deelnemers bij het bespreken en vastleggen van afspraken over hun scheiding.
Onderwerpen kunnen onder andere zijn: ouderschap, zorgverdeling, alimentatie, wonen, bezittingen, schulden en praktische afspraken voor de toekomst.
Wanneer minderjarige kinderen betrokken zijn, wordt tijdens de begeleiding aandacht besteed aan hun belangen en welzijn.
De ouders blijven zelf verantwoordelijk voor het nemen van beslissingen over hun kinderen en het nakomen van wettelijke verplichtingen.
Bolk Mediation geeft geen garantie over de juridische of fiscale gevolgen van gemaakte afspraken.
Voor de formele afwikkeling van een scheiding kan aanvullende dienstverlening van een advocaat, notaris of andere deskundige noodzakelijk zijn.
Deelnemers worden geadviseerd onafhankelijk juridisch of financieel advies in te winnen wanneer de complexiteit van de situatie daartoe aanleiding geeft.
Bij arbeidsmediation begeleidt Bolk Mediation gesprekken tussen werkgevers, werknemers en eventuele andere betrokkenen.
De begeleiding is gericht op het verbeteren van de communicatie, het herstellen van de samenwerking of het zorgvuldig maken van afspraken over een mogelijke beëindiging van de arbeidsrelatie.
De mediator treedt niet op als juridisch vertegenwoordiger van de werkgever of werknemer.
Deelnemers blijven zelf verantwoordelijk voor hun arbeidsrechtelijke verplichtingen en het inwinnen van juridisch advies.
Bij ziekteverzuim en re-integratie blijft de beoordeling van medische en arbeidskundige vraagstukken voorbehouden aan de daarvoor bevoegde deskundigen.
De betaling van de mediationkosten door de werkgever geeft de werkgever geen recht op vertrouwelijke informatie uit de gesprekken.
Informatie over de voortgang of uitkomst van de mediation wordt uitsluitend gedeeld overeenkomstig de gemaakte afspraken en toepasselijke wetgeving.
Bolk Mediation kan in overleg met de opdrachtgever en deelnemers samenwerken met andere mediators of deskundigen.
Bij bepaalde trajecten kan worden samengewerkt met Jolanda Deelman van JD Mediation.
Vooraf wordt besproken welke personen betrokken worden, wat hun rol is en welke eventuele aanvullende kosten daarmee gemoeid zijn.
Vertrouwelijke informatie wordt alleen gedeeld voor zover dit noodzakelijk en rechtmatig is.
Wanneer een externe deskundige zelfstandig diensten verleent, kunnen daarvoor afzonderlijke afspraken en voorwaarden gelden.
Bolk Mediation blijft verantwoordelijk voor haar eigen werkzaamheden en handelt bij samenwerking zorgvuldig en transparant.
Bolk Mediation spant zich in om haar werkzaamheden zorgvuldig en professioneel uit te voeren.
Bolk Mediation is niet aansprakelijk voor het uitblijven van overeenstemming tussen deelnemers of voor beslissingen die deelnemers zelfstandig nemen.
Bolk Mediation is niet verantwoordelijk voor onjuiste of onvolledige informatie die door deelnemers wordt verstrekt, tenzij Bolk Mediation redelijkerwijs gehouden was deze informatie te controleren en daarin tekortschiet.
Bij een toerekenbare tekortkoming is Bolk Mediation aansprakelijk voor schade voor zover deze volgens de wet aan haar kan worden toegerekend.
Voor zakelijke opdrachtgevers is de aansprakelijkheid, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht is gefactureerd, met als maximum het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering in het betreffende geval uitkeert, vermeerderd met het eventuele eigen risico.
Een aansprakelijkheidsbeperking geldt niet bij opzet, bewuste roekeloosheid of in andere gevallen waarin beperking of uitsluiting wettelijk niet is toegestaan.
De wettelijke rechten van consumenten blijven onverminderd van kracht.
Onder overmacht wordt verstaan een omstandigheid buiten de redelijke invloedssfeer van Bolk Mediation waardoor nakoming van verplichtingen tijdelijk of blijvend onmogelijk wordt.
Hieronder kunnen onder andere ernstige ziekte, calamiteiten, overheidsmaatregelen of langdurige technische storingen vallen, voor zover deze volgens de wet als overmacht kwalificeren.
Bij overmacht worden de betrokkenen zo spoedig mogelijk geïnformeerd.
Waar mogelijk wordt in overleg een alternatieve afspraak of passende oplossing aangeboden.
Wanneer voortzetting van de overeenkomst niet meer mogelijk is, worden de wettelijke rechten van betrokkenen gerespecteerd.
Bolk Mediation verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor rechtmatige doeleinden, waaronder communicatie, administratie en uitvoering van de dienstverlening.
Bij de verwerking van persoonsgegevens wordt gehandeld in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Persoonsgegevens en vertrouwelijke documenten worden zorgvuldig behandeld en passend beveiligd.
Gegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor zij zijn verzameld, tenzij wettelijke verplichtingen een langere bewaartermijn vereisen.
Betrokkenen kunnen hun privacyrechten uitoefenen overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens staat in de privacyverklaring van Bolk Mediation.
Wanneer een consument een overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte sluit, kan een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen van toepassing zijn.
Indien het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, kan de consument binnen de geldende termijn zonder opgave van redenen de overeenkomst herroepen.
Wanneer de consument uitdrukkelijk verzoekt om tijdens de bedenktijd met de dienstverlening te beginnen, kan bij herroeping een evenredige vergoeding verschuldigd zijn voor reeds uitgevoerde werkzaamheden, mits aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Wanneer de dienstverlening binnen de bedenktijd volledig is uitgevoerd, kan het herroepingsrecht uitsluitend vervallen indien aan alle daarvoor geldende wettelijke voorwaarden is voldaan.
De consument kan een herroeping kenbaar maken via info@bolkmediation.nl of door middel van het wettelijk modelformulier voor herroeping.
Eventueel verschuldigde terugbetalingen vinden plaats binnen de wettelijk voorgeschreven termijn.
Dit artikel laat alle overige wettelijke consumentenrechten onverlet.
Bolk Mediation streeft naar een zorgvuldige en respectvolle dienstverlening.
Wanneer een opdrachtgever of deelnemer ontevreden is over de dienstverlening, wordt verzocht dit zo spoedig mogelijk kenbaar te maken.
Een klacht kan schriftelijk worden ingediend via info@bolkmediation.nl.
Bolk Mediation bevestigt de ontvangst van een klacht binnen een redelijke termijn.
Klachten worden zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld. Bolk Mediation streeft ernaar binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren. Wanneer meer tijd nodig is, wordt dit aan de indiener meegedeeld.
Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kunnen betrokkenen gebruikmaken van toepasselijke wettelijke mogelijkheden of een eventueel overeengekomen externe klachtenprocedure.
Meer informatie kan worden opgenomen in de afzonderlijke klachtenprocedure van Bolk Mediation.
Op de overeenkomsten en dienstverlening van Bolk Mediation is Nederlands recht van toepassing.
Partijen proberen eventuele geschillen over de uitvoering van de overeenkomst eerst in onderling overleg op te lossen.
Wanneer een geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan het worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.
Wettelijke rechten van consumenten met betrekking tot de bevoegde rechter blijven behouden.
Bolk Mediation kan deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer daar een redelijke aanleiding voor bestaat.
Voor lopende overeenkomsten blijven de overeengekomen voorwaarden van toepassing, tenzij een wijziging rechtsgeldig wordt overeengekomen of wettelijk noodzakelijk is.
De meest recente versie van de algemene voorwaarden wordt beschikbaar gesteld via de website van Bolk Mediation.
Voor vragen over deze algemene voorwaarden of de dienstverlening kunt u contact opnemen met:
Bolk Mediation
Contactpersoon: Tamara Bolk
Werkgebied: Nijmegen, Arnhem en omgeving
Telefoon: 06 187 104 11
E-mail: info@bolkmediation.nl
Website: www.bolkmediation.nl
Vestigingsadres: [Nog invullen]
KvK-nummer: [Nog invullen]
Btw-identificatienummer: [Nog invullen, indien van toepassing]
Laatste wijziging: 6 november 2026
